POLÍTICAS.

Clientes.

1. Información y Privacidad.

• Los clientes debes ingresar información válida y actualizada a la plataforma.
• SYSON se compromete a proteger los datos personales de los clientes según la normativa de protección de datos.

2. Compras y Pagos.

• Los precios mostrados incluyen todos los costos asociados, excepto los cargos de envío, que se calculan según la ubicación.
• Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo contra entrega.

3. Entrega y Recolección.

• Las entregas se realizarán en el plazo indicado al momento de la compra. Los clientes pueden optar por recoger en la tienda local si esta disponible.
• En caso de retrasos, el cliente será notificado de inmediato.

4. Devoluciones y Garantías.

• Los clientes tienen derecho a devolver productos defectuosos o incorrectos dentro del primer día hábil.
• Los reembolsos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Conducta y Uso de la Plataforma.

• Se prohíbe el uso de la plataforma para actividades fraudulentas o malintencionadas.

Tiendas Locales.

1. Registro y Afiliación:

• Todas las tiendas afiliadas deben proporcionar documentación legal, como RUC y cédula del representante para formalizar el registro.
• Se deberá firmar un acuerdo que establezca los términos de la colaboración con SYSON.

2. Productos y Servicios:

• Los productos publicados en la plataforma deben estar actualizados en precio, stock y descripción.
• Se prohíbe la venta de productos ilegales o no autorizados por las autoridades locales.

3. Calidad y Garantía:

• Las tiendas son responsables de garantizar la calidad y originalidad de los productos.
• En caso de reclamos, la tienda debe resolverlos en un plazo máximo de 1 día hábil.

4. Comisiones y Pagos:

• SYSON cobrará una comisión por cada venta realizada en la plataforma, previamente acordada con la tienda.
• Los pagos a las tiendas afiliadas se realizarán conforme al acuerdo firmado entre las partes.

5. Responsabilidades:

• Las tiendas deben garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos.
• En caso de incumplimiento reiterado, SYSON se reserva el derecho de suspender o cancelar la afiliación.

Transportistas.

1. Requisitos de Afiliación:

• Los transportistas deben presentar su cédula, RUC (si aplica), documentos del vehículo y licencias de conducir vigentes.
• Firmarán un acuerdo de servicios que detalle sus obligaciones y la relación con SYSON.

2. Entrega de Pedidos:

• Los transportistas deben recoger y entregar los pedidos en los horarios y ubicaciones indicados por la plataforma.
• Deben mantener un trato profesional y cordial con los clientes.

3. Responsabilidad y Seguridad:

• Los transportistas son responsables del manejo adecuado de los productos durante el traslado.
• En caso de daños o pérdidas, se aplicarán las políticas de compensación establecidas en el acuerdo.

4. Pagos:

• Los transportistas serán remunerados conforme a los términos del acuerdo firmado.
• Las tarifas por entrega serán previamente acordadas y visibles en cada solicitud.

5. Código de Conducta:

• Deben cumplir con todas las normativas de tránsito y seguridad.
• El uso de lenguaje ofensivo, la mala conducta o el incumplimiento de los tiempos de entrega puede resultar en la suspensión o finalización del acuerdo.